コンビニやオンライン上でマイナンバーカードを利用できない原因

コンビニ交付サービス、マイナポータルのログインやe-TAXの申請の際にエラーが出た場合、以下の原因が考えられます。

コンビニ交付が利用できない

マイナンバーカードを読み込み、「ご利用いただけないカードです。」という表示が出た場合

原因

・他市から小平市に転入された際に、マイナンバーカードの住所変更の手続きをしていない

・利用者証明用電子証明書が失効している

・利用者証明用電子証明書の暗証番号を3回連続で間違えロックがかかっている

・マイナンバーカードのICチップが故障している

・小平市から他市へ転出の手続きをし、転入の手続きを完了していない

解決方法

マイナンバーカードの住所の変更をしていない、電子証明書の失効、暗証番号のロックやICチップの故障の場合は、マイナンバーカードの各種手続きが必要です。市民課の窓口にお越し下さい。

転出のお手続きをしている場合は、コンビニ交付サービスを受けられません。住民票等証明書が必要な場合は市役所市民課にて申請を行ってください。

マイナンバーカードの読み込みはできたが、取得希望の証明書が表示されない

原因

解決方法

上記問題の原因が解消すれば、コンビニ交付サービスを受けられます。

マイナポータルのログインやe-TAXの申請等でエラーが表示された時

原因

・マイナンバーカードの住所の変更をしていない

・利用者証明用電子証明書または署名用電子証明書が失効している

・利用者証明用電子証明書または署名用電子証明書の暗証番号を規定回数連続で間違えロックがかかっている

・マイナンバーカードのICチップが故障している

・アクセスが集中しているなどサイト側に問題がある

解決方法

マイナンバーカードの住所の変更をしていない、電子証明書の失効、暗証番号のロックやICチップの故障の場合は、マイナンバーカードの各種手続きが必要です。市民課の窓口にお越し下さい。

電子証明書の失効、暗証番号のロックやICチップの故障などが考えられない場合、サイト側に問題が発生していることがありますので、時間をおいて再度お手続きをしてください。